2009-2012年中国移动集团客户信息化与行业应用研究报告（节选）

　　改革开放近三十年来，我国信息化发展的速度，远远超过人们的预想。随着用户群急速增长和应用种类的日渐繁多，信息产业对我国经济与社会发展的影响日益显著，正成为我国实现现代化和科学发展的一个不可或缺的战略要素。如今，信息产业已成为国民经济的支柱(占GDP7.5%)，中国通信网络规模容量跃居世界第一位。

　　党的十七大报告更首次将“信息化”列为与工业化、城镇化、市场化、国际化并举的重大任务，并提出了信息化与工业化融合发展的崭新命题，国家的信息化建设被赋予了前所未有的重视。
 

　　信息化与工业化融合的一个典型特征是必须尽快实现制造业信息化，由“中国制造”向“中国服务”转型。有识之士也指出，制造业已经到了不使用先进的信息技术来进行管理和商务运作就无法立足市场的地步。

　　但是，在转型期各行业遭遇的一个普遍事实是行业信息化水平不高，能够为各行业提供量身订造的信息化解决方案的企业不多。《2006-2020年国家信息化发展战略》中业已指出，当前信息技术应用水平仍然不高，在整体上，应用水平落后于实际需求，信息技术的潜能尚未得到充分挖掘，在部分领域和地区应用效果不够明显。信产部副部长奚国华也强调，未来通信行业发展的重点之一是要利用信息化技术加快推进各行业战略转型步伐。

第一节向“移动信息专家”转型的中国移动

　　应用托管中心（ADC-ApplicationDataCenter）是中国移动为不具备0A、邮件、ERP、MIS等信息化系统的集团客户提供的基于移动终端的托管式的信息化应用服务。其特点为：集团客户通过使用中国移动应用托管中心平台，以租用的方式，用最少的投入即可实现企业信息化的需求，既可节约成本，还可以提高效率、增加收入。

　　为顾客提供：移动OA、移动财务、移动进销存、移动客服、手机邮箱、无线网站等业务。其业务定位为：

　　移动OA：主要适合于各种企业、机构等单位，存在内部人员经常有外出办公或者出差但仍需通过OA系统处理工作的客户。移动OA的功能主要包括公文处理、公告发布、集团通讯录、信息查询、日程管理和邮件提醒等功能。其中公文处理为主要功能，它包括新建公文、公文处理批复、公文流转、公文查阅和建立公文列表等功能。

　　移动财务(ADC)：移动财务系统指中国移动为集团客户按需提供基于移动终端的托管式的信息化应用服务，是为集团客户提供内部财务系统的建设和解决方案，客户能够通过PC机和移动终端随时随地的接入系统，进行财务流程管理以及收款、付款、对帐、查询等相关的业务处理，以提高工作效率、降低成本，同时满足各企事业单位财务管理的移动化需求。主要适合于有对财务管理有较为规范需求的客户，尤其是企业或部门有较多的分支机构，内部人员经常有外出办公或者出差但仍需接入财务系统进行工作的客户，如银行及金融机构、贸易行业等有财务管理需求的企业用户。

　　移动进销存(ADC)：移动进销存系统指中国移动为集团客户按需提供基于移动终端的托管式的信息化应用服务，是为集团客户提供完整的内部进销存系统的建设和解决方案，客户既能够通过WEB的方式登录系统进行操作，又可以利用移动终端随时随地的接入系统进行进销存业务的处理。

　　企业人员可以通过移动进销存系统及时反映企业的采购、销售、库存状况，并将各种需要的数据上传到销售、采购、管理等系统。同时可以通过移动终端来实时的查询和掌握信息，使原有的只能在PC和局域网中使用的功能和数据扩展到移动网络和手机等移动终端设备，以短信、彩信、WAP等为媒介进行信息的收发。

　　移动客服(ADC)：移动CRM指中国移动为集团客户按需提供基于移动终端的托管式的信息化应用服务，是为集团客户提供CRM系统的建设和解决方案，同时客户能够通过移动终端随时随地的接入系统，进行CRM系统客户资料收集、管理、营销、客户服务等各项工作，从而形成无论任何时间、任何地点、任何方式都可以收集客户资料并回传至CRM系统进行管理的方式，并能够开展营销推广和客户服务活动。

　　手机邮箱(ADC)：中国移动企业托管邮箱用户提供的移动电子邮件服务，为中小企业集团客户提供基于移动终端的托管式的移动push邮件服务。此业务可将新到达企业托管邮箱的邮件，通过端到端的安全连接，实时地推送到顾客的手机上，可以方便的在手机终端接收、阅读、回复、转发和撰写电子邮件。

　　无线网站(ADC)：无线网站业务指企业委托移动公司建立WAP网站，将自己的信息、数据和业务做到WAP网站上，用户可以通过手机进行相关的浏览、查询及业务操作。

　　无线网站可以实现普通网站的绝大多数功能，但主要针对无线终端用户使用。无线网站使用户无需再依靠网线，随时随地都可以访问，获取信息，提高了用户的工作效率，同时使信息在第一时间发挥最大价值。

　　中国移动ADC就是D-AMPSD-AMPS也被称为时分多址联接方式/IS-136。D-AMPS（数字先进移动电话服务），也可以拼写为DAMPS，是AMPS（先进移动电话服务）的数字版本，是美国cellulartelephone（移动电话）服务的最开始的类似标准。D-AMPS和AMPS现在都在多个国家使用。D-AMPS在AMPS中增加了时分多址联接方式（TDMA），来使得没个AMPS通道都具有三个通道，在一个通道中可以处理3个呼叫。D-AMPS是一个过渡的Standard-136，由电子工业联合会/电讯工业联合会提出。

第三节ADC与IDC区别

　　互联网数据中心（InternetDataCenter）简称IDC，就是电信部门利用已有的互联网通信线路、带宽资源，建立标准化的电信专业级机房环境，为企业、政府提供服务器托管、租用以及相关增值等方面的全方位服务。

　　通过使用电信的IDC服务器托管业务，企业或政府单位无需再建立自己的专门机房、铺设昂贵的通信线路，也无需高薪聘请网络工程师，即可解决自己使用互联网的许多专业需求。

　　IDC主机托管主要应用范围是网站发布、虚拟主机和电子商务等。比如网站发布，单位通过托管主机，从电信部门分配到互联网静态IP地址后，即可发布自己的www站点，将自己的产品或服务通过互联网广泛宣传；虚拟主机是单位通过托管主机，将自己主机的海量硬盘空间出租，为其他客户提供虚拟主机服务，使自己成为ICP服务提供商；电子商务是指单位通过托管主机，建立自己的电子商务系统，通过这个商业平台来为供应商、批发商、经销商和最终用户提供完善的服务。

　　IDC它是伴随着互联网不断发展的需求而迅速发展起来的，成为了新世纪中国互联网产业中不可或缺的重要一环。它为互联网内容提供商（ICP）、企业、媒体和各类网站提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、空间租用、网络批发带宽以及ASP、EC等业务。

　　IDC不仅是数据存储的中心，而且是数据流通的中心，它应该出现在Internet网络中数据交换最集中的地方。它是伴随着人们对主机托管和虚拟主机服务提出了更高要求的状况而产生的，从某种意义上说，它是由ISP的服务器托管机房演变而来的。具体而言，随着Internet的高速发展，网站系统对带宽、管理维护日益增长的高要求对很多企业构成了严峻的挑战。于是，企业开始将与网站托管服务相关的一切事物交给专门提供网络服务的IDC去做，而将精力集中在增强核心竞争力的业务中去。可见，IDC是Internet企业分工更加细化的产物。

　　ADC与IDC最大的区别在于IDC是传统的为解决网络处理有关问题的系统，IDC是网络服务的重要产物，是类似于通道和平台的产品；而ADC是中国移动为了企业需要而建立的为满足企业需求的服务，属于信息管理及供应系统类似于即时处理系统，它与IDC属于单纯的传统网络平台，虽然某些服务类似，但二者具有本质差别。

第三节ADC系统结构

　　移动ADC，全称为ADC中小企业移动办公系统，简称ADC。它是中国移动推出的，专为国内广大中小企业的信息化建设服务的一站式移动化办公系统，主要包括移动OA、手机邮箱、无线网站以及移动进销存等四款行业应用托管解决方案。

　　中国移动行业应用托管解决方案(ADC)，是专为满足中小企业在建设、生产、管理、经营等各环节的信息化应用需求而推出的托管式应用服务。完全针对中小企业的特点，提供包括企业宣传、移动办公、生产控制等在内的专业服务。企业无需购买软硬件，而是通过租用的方式，即可通过信息化手段，有效解决企业在生产经营各环节遇到的问题，提升管理效率和生产水平。中国移动还一如既往地为中小企业提供优质的专业服务，扫除中小企业在业务使用上的后顾之忧。

　　作为移动ADC业务中的最重要内容，移动OA解决方案由恒信彩虹、数字天堂等厂商提供，该项业务也是首批通过中国移动认证的业务，并已在北京、福建、陕西、上海等省移动得到大力推广，正为全国成千上万中小企业的信息化建设发挥着重要作用。移动OA是一种一站式、移动化的OA系统，采用托管租用的运营模式，使企业可利用手机构建一套完整的内部信息化办公系统，功能包括有“协同工作”、“电话会议”、“公文流转”、“日程管理”、“通讯录”、“手机硬盘”、“即时沟通”、“企业资讯”等内容。

　　ADC移动办公使企业不仅免去了购置电脑、组建及维护系统的费用，而且使其信息化办公可以随时随地开展，摆脱了传统条件需要固定场所固定地点才能工作管理的束缚，彻底解放了中小企业的生产力。

　　ADC移动办公不仅是一种可快速实现的信息化办公系统，而且还能用以优化企业管理流程，是恒信彩虹、数字天堂等公司多年来在办公信息化领域的研究成果。它浓缩了众多优秀企业的管理思想，主要解决中小企业在快速发展时期，管理速度跟不上公司发展速度、管理工具跟不上管理思想等诸多问题，为中小企业在高速成长期提供了一套优秀的管理思想和工具。

第四节中国移动与传统ASP的优势

　　一、ASP产业发展

　　ASP(ApplicationServiceProvider,应用软体租赁服务提供者)即是指「透过网路以租赁方式提供应用软体服务的业者」,即是指业者以应用软体为主体,透过网路一对多地传递服务,这种以服务为主的交易模式促使企业可藉由租赁的方式,以更符合成本效益的方式拥有软体的使用权,并且亦能因为业者集中式的管理而大幅降低企业维护的成本。

　　基本上,ASP即具有「软体服务化,服务网路化」,「资讯委外服务与网路结合」与「产品通路化,通路产品化」等三大特性,其甚至可以被视为是ISP（InternetServiceProvider）与ITS（InformationTechnologyService）的结合。

　　ASP的英文是ApplicationServiceProvider，中文的标准翻译就是“应用服务提供商”，是指为商业或者个人客户提供管理应用解决方案的公司或者企业。最近ASP被媒体炒做十分火热，不是IT行业的人面对一堆技术名词专业术语很难弄清楚ASP的内容，对于IT行业的大热门ASP领域有一些基本的认识。

　　简单地讲，ASP就是为客户提供服务的服务商，它和会计事物所、婚姻介绍所没有什么本质方面的区别。不同的是ASP主要是通过INTERNET（国际互联网络）作为主要工作和业务工具，采用一对多的方式，向企业、公司提供标准化的应用软件以及相关的技术咨询、管理租赁的服务，ASP的概念最早是1998年由美国人提出来的。目前被全球各大IT厂商看好并被认为是可以推动网络经济发展的，有稳固基础的第三种网络商业模式。

　　和传统的外包服务（Outsourcing）相比，ASP的主要区别在于：ASP是一对多的经营模式，提供的服务有兼容性和可协调性，并且ASP的收费方式一般是按月收费。

　　业界认为：ASP一般有这样一些“成员”：电信运营商、传统IT服务厂商、互联网络接入服务商（ISP）、独立软件供应商（ISV）、系统集成商和单纯的ASP公司。

　　根据流行的观点，ASP有如下五个核心内涵：

　　a.ASP着重应用为中心，提供对于应用方面的访问和管理。

　　b.ASP服务可以为用户提供没有在服务器、人员、系统和系统授权等前期资源投入情况下就可以在“定制”的全新应用系统环境进行访问的服务，如ISP，而这样的服务一般按月份ASP收取服务费。

　　c.ASP采用集中管理的方式---ASP一般都有一个管理中心，所有的客户通过INTERNET来进行远程访问，获得技术支持和咨询服务。

　　d.一对多的服务，也就是讲，ASP提供的是标准化的产品包，产品都是最低程度的自定义或者没有实现客户定制化，对于行业用户来讲已经达到实用方便的标准。

　　e.按照合同交付，在ASP客户的眼中，ASP是一家根据客户协议内容提供相关服务，保证应用服务系统服务可以得到确实履行的机构。

　　从大的方面来讲，困扰国内企业生存、发展的核心问题是管理问题。随着互联网络的普及和应用的深入，企业用户可以随时随地直接租用ASP的服务器和软件系统来进行自己的业务管理，这样做的好处在于；第一，企业可以节省大笔用于IT建设方面的资金，大幅度降低企业管理信息化的成本。第二，ASP的用户可以采用各种方式获得应用和服务，软件类服务产品完全可以通过网络在非常短的时间内组成一个完善的、高效的、先进的企业管理系统，迅速获得企业一体化的运营管理方案。

　　网络经济发展突飞猛进，电子商务一日千里，网络和网站从门户到内容、从注意力到垂直性，目前逐渐转向热衷ASP也是一个主要的原因。

　　国内最早对ASP触电的是网友“飞鸟”，在1998年6月自发组织了研究、交流和探讨ASP技术的“飞鸟之家”，现在已经发展成为chinaasp.com，成为国内最早的ASP应用技术服务提供商网站。上海的互易网络有限公司结合国内实际情况，推出了为国内企业服务的ASP平台互易网，向企业提供以电子商务为核心的，企业内、外部网络设施和应用的远程构架和托管服务，创造虚拟企业门户（EP）直接将ASP应用到商业增殖环节中去。

　　此外，ISP也全面转向ASP的怀抱，成为ISP进一步发展的产物。软件商对于ASP更是情有独钟。

　　2008年中国第三电信“网通”已经制定ASP发展战略，国内最大的管理咨询公司“汉普”将把旗下八个子公司定位在企业内部资源计划管理（ERP）领域的ASP中，北京“联成互动”瞄准客户关系管理（CRM）领域的ASP，北京“数码方舟”定位在网络办公的ASP，HP正在和中国建设银行讨论共建金融领域的ASP。ASP正在IT经济大潮中显山露水，其发展前景不可估量。

　　ASP发展现状：以网络服务商、软件厂商和ISP为主力的各种IT角色，正在根据自己的优势条件出发对ASP领域进行多种方面的尝试。就目前阶段来讲，ASP提供的服务不计其数五花八门，没有标准化和量化的概念，硬件厂商向ASP的“土壤”和势力方向靠拢，软件厂商和ISP则直接参与到ASP业务的第一线。

　　经过一段时间的试探和发展，ASP将向服务集成方面发展，产品和服务初步的标准化将很快建立起来，接着进入到市场细化和标准制定、ASP产品成熟时期，ASP的稳步增长，最终将成为IT行业商务模式的核心。

二、中国移动比较优势

　　与传统ASP相比，中国移动具有较大优势：首先，中国移动由于其无线传输性，相对传统ASP具有比较好的地域灵活性；其二，由于中国移动具有非常大的终端用户，地域覆盖面广因此具有非常强大的便利性，能够极大节约成本：第三，中国移动的即时性特点能够使企业非常迅速、及时、有效的获取信息，这对于很多企业特别是金融行业内企业具有非常大的吸引力。

第五节ADC业务进展

　　众所周知，中国的中小企业正处于迅速发展时期，截至2008年10月中国的中小企业数量已经达到4700万家，北京市中小企业总数在2007年也已经达到45万家。伴随着高速发展，中小企业也不得不面对来自内部管理、生产控制、企业品牌建设等多方面的挑战。

　　如何通过信息化手段，高效地解决中小企业在日益发展壮大中遇到的问题，提升中小企业竞争力，成为了社会关注的焦点。

　　2007年6月12日，中国移动北京公司推出了ADC业务新产品，即针对中小企业的无线网站、手机邮箱中小企业版、移动OA及移动进销存四款行业应用托管解决方案中国移动专为满足中小企业在建设、生产、管理、经营等各环节的信息化应用需求而推出的托管式应用服务-行业应用托管解决方案（ADC）。

　　2007年12月6日，中国移动与商务部中国国际电子商务中心推出面向中小企业的“商信统”业务，自此，占中国99%的中小企业可以通过手机获取商务信息。

　　2009年，一场金融风波侵袭、影响着我国的中小企业，现在的挑战不再是日子过的好与坏，而是真正的到了生与死的边缘，在这其中，信息化的力量绝对不可低估：做的好，可以转危为安，帮企业度过低谷；做不好，无异于釜底抽薪，加速企业的死亡。

　　2009年时信息化的关键时刻。2008年的年底，成为了许多公司考虑2009年信息化规划工作的关键时刻，特别是这些中型企业，业务的快速发展亟需得到IT的有力支持，因此需要考虑多方面的因素来进行规划。合理的规划能够更好的帮助企业发展业务、降低成本、提高利利润率，同时，还可以帮助CIO快速成长，成为企业的核心力量。

　　现在，许多中小企业的信息化之路已经走过了启蒙和入门的阶段，正处在推进应用的时期。理性投资、注重效益，将成为未来的发展方向。如今，越来越多的企业领导们已清醒地认识到了理性规划对于信息化成功的重要性，信息化的价值正在从中得到释放。

　　企业作为一个复杂的社会组织，对管理的需求是方方面面的，而且很多方面需求可能是互相排斥的。因此企业信息系统的建设，也必须作为一个系统工程来看待。从企业发展的远景、企业发展的目标、企业发展的战略、企业改进的策略等战略方面去整体考虑信息系统的建设。

　　从微观方面来说，各IT厂商的产品是否通用；各套业务系统是否能集成；一套系统上马是否需要其他系统的数据支持等，都是企业信息化建设需要通盘考虑的问题。

　　经过近两年的发展，移动ADC业务已有了很大进步，但在移动ADC业务发展的同时，我们也看到了目前的诸多不足之处：

　　1、缺少大规模的系统平台

　　目前中国移动在中国的ADC系统平台，只有广州和北京两地，江苏和湖北的平台刚刚处于规划之中。虽然系统的建设需要与市场保持协调，但面对未来大规模的市场需求，如何安排系统建设，如何适应不同业务需求之间的平衡，以及各省份具体需求等，都将是困扰中国移动ADC业务发展的重要问题。

　　2、缺少业务沟通平台

　　目前中国移动ADC业务发展还处于初期，市场对于此业务的认知度还不是很高，根据计世资讯的调查，在部分发达城市的移动ADC业务认知度，只占到了信息化建设用户群体的20%左右，认知度很低。另一方面，由于业务类型还比较新，移动的集团客户部人员也不能很快地进入角度，找到适当的市场突破口。

　　因此，中国移动如何快速培养业务人员，搭建快捷有效的沟通交流平台，使内部业务人员不但能掌握移动ADC业务的用途，而且通过沟通平台，进行业务开拓知识的分享，更是一个重要的发展课题。

　　3、缺少与集成商合作的平台

　　在移动ADC业务发展的问题上，计世资讯认为运营商一定要充分利用系统集成商的作用。系统集成商自身在行业关系和业务能力方面有着先天的优势，而运营商更多的优势体现在品牌价值与强大的服务体系中。如果将系统集成商的价值与运营商的价值相结合，将极大地有利于移动ADC业务的发展。

　　而正是在与集成商合作的问题，中国移动缺少一个足够大的平台，来保证与集成商沟通的顺畅与合作的推进。目前，中国移动信息化推进联盟的成立，可以说是解决此问题的一种有效方式，但更重要的，还是需要运营商与集成商双方保持开放的心态，不断地推进合作业务的发展。

　　移动ADC业务必须加大对用户需求的挖掘力度，并加强与系统集成商的合作，在完善的平台基础之上，将三种力量融合到一起，才能取得长足的发展。

第六节ADC业务应用

　　中国移动行业应用托管解决方案（ADC），是专为满足中小企业在建设、生产、管理、经营等各环节的信息化应用需求而推出的托管式应用服务。完全针对中小企业的特点，提供包括企业宣传、移动办公、生产控制等在内的专业服务。企业无需购买软硬件，而是通过租用的方式，即可通过信息化手段，有效解决企业在生产经营各环节遇到的问题，提升管理效率和生产水平。中国移动还一如既往地为中小企业提供优质的专业服务，扫除中小企业在业务使用上的后顾之忧。

　　目前，企业无线网站托管服务（简称无线网站）是通过统一域名解析和终端自动适配等技术，为企业提供的一种全新的可使用统一移动门户网址和同一网站系统的无线应用的门户托管服务。无线网站业务提供基于无线互联网的域名注册、虚拟主机托管、WAP网站建设及推广的综合服务。企业使用无线网站业务，可自助建立WAP网站并对其进行实时管理、更新。手机用户通过企业的无线网站可随时、随地与企业进行互动沟通和各种业务往来，企业也可以实现移动营销、移动客服、移动信息化管理等多种功能。

　　目前，该业务支持多种类终端如PDA、手机或计算机访问统一的企业网址，实现将企业现有互联网站与无线网站有机结合，同时系统会根据不同终端情况，提供最友好界面展示，是四个业务中，技术支持较为成熟，行业外应用较为广泛的业务。

第七节中国移动ADC业务发展规划

　　一、ADC规划内容

　　1、要加强对NGN技术发展趋势的研究

　　电信网、互联网、广电网都拥有自身的强势技术和运营模式。在进行NGN的研究时，既要注重这些自身技术业务特点的扩展，又要充分考虑三种技术的融合发展，针对技术相互渗透的趋势，扬长避短，以集成创新为目标，实现技术创新、业务创新、管理创新和服务创新的整体突破。

　　2、要进一步加大对NGN领域关键技术研发的支持力度

　　3、以信息产业重大科技专项的实施为契机，加强对承载网络、统一IMS等技术和业务开发、政策研究及市场培育等方面工作的支持，获取一定数量的原创性知识产权，逐步建成一个既能保证质量和安全、又具有合理商业模式的网络，实现网络完整性、统一性和先进性的统一，赢得产业发展的主动权。

　　4、要充分考虑到用户需求的多样性。要树立以人为本的发展观念，以用户需求为核心，注重对用户需求多样性的研究分析，把信息内容、网络和服务作为一个整体加以整体推进，同时满足用户不断涌现的新的需求

　　二、ADC运营能力目标

　　随着我国移动通信行业的发展，机遇手机等移动终端的移动服务应运而生，据统计，截止2008年我国中小企业数量已经超过4200多万家，占全国企业总数的99.8%。据艾瑞预测，未来5年，中小企业数目将以7%~8%的速度发展，2012年，我国中小企业将达到5000万家。竞争将更加激烈，而中小企业的策略调整也会更加频繁。仅北京地区就已有45万家，中小企业在信息处理及获取方面有较大需求。

　　目前我国手机用户数量已超过6亿，移动商务市场增长速度超过30%。2009年我国企业移动商务市场规模将达到306.5亿元，年复合增长率高达40.7%，业界普遍认为移动商务将成为3G时代市场潜力最大的一块金矿。

　　除电信运营商钟情于开拓移动商务市场外，产业链上的各方对这一市场也都表现出高度的热情。包括微软、IBM等国际巨头都成立了移动商务部门，摩托罗拉、诺基亚等手机厂商也都有各种各样的移动商务企业级应用的硬件设备，多普达更是将移动商务作为其最重要的产业组成部分。

　　2007年1月用友软件发布公告称将与日本NTTDoCo－Mo电信公司共同投资开发移动技术和服务，在其“2007～2009三年战略规划”中明确将移动商务确立为未来3年重点培植的核心业务，随后推出的“移动商街”目前已吸引近40万家中小企业进驻，其“商品中心”为入驻企业构建了一个巨大的“货架”，消费者可通过“商品搜索”便捷地找到所需商品，并利用比价功能比较购物。阿里巴巴集团旗下两大子公司“淘宝网”和“支付宝”联合宣布进军无线互联网市场，启动移动商务战略，目前手机版淘宝网已上线公测，支付??推出手?支付??。

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